【台灣新生報】

隨新住民、移工人數攀升及日韓觀光客疫後回流需求，土地銀行自今（113）年11月28日起於ATM提供多國語言操作畫面，包含中文、英文、日文、韓文、印尼文、泰文及越南文的7國語言操作畫面，提供外國客戶一手掌握存提款、轉帳、跨國提款及預借現金等服務。

土地銀行指出，本次ATM除增設7國語言外，同時也新增土銀智能客服QR-Code及推播OTP驗證服務。客戶即日起操作土銀ATM若碰到問題，可隨時使用手機掃瞄土銀QR-Code，與線上智能客服對談獲得協助；而土銀亦開放ATM申請推播OTP驗證，讓客戶快速完成認證，使用金融服務更順暢。

此外，因應服務升級需求，土地銀行再度強化網路銀行、ATM通路服務功能，包括申請網路銀行（限查詢功能）、重置網銀代號與密碼、申請FIDO驗證等多項服務，讓客戶用網銀或就近使用土地銀行ATM即可完成申辦。

為完善我國普惠金融指標體系，金管會參考國際標準訂定「我國普惠金融衡量指標」，從金融服務可及性、使用性及品質等面向設置具體標準，其中，金融友善服務的多國語言ATM比率及推動雙語示範分行皆是衡量指標之一。

在響應金管會政策、服務不同族群及國籍客戶之需求下，土銀目前有6成以上之分行改為雙語（中、英語）分行，皆設置中英文書表約據、中英文告示牌、人員雙語服務，預計於116年底前達成全國據點轉型為雙語分行，另設立3間日語分行，逐步打造多元友善的金融服務。

除設置多國語言ATM、完善智能客服功能及網路銀行推播OTP驗證，土地銀行透過流程系統化、契約內容精簡化、跨業結盟多角化及業務人員專責化，並持續增設無障礙服務櫃檯、無障礙ATM、視障語音、手語翻譯、身心障礙客戶跨行提款手續費減免、關懷提問及防詐、友善版定型化契約、妥適作業流程管理措施，保護弱勢客戶的金融服務權益，免受詐騙及金融剝削。

土地銀行不僅連6年獲得金管會「金融服務業公平待客原則評核」優異肯定，且持續將公平待客精神植入核心業務DNA，打造更具包容性的金融友善環境，期盼讓每個客戶感受土地銀行最溫馨、便利的金融體驗，樹立銀行、社會、環境永續共榮的生態圈。